Q 01.遺伝子検査は、どのくらいの実績があるのでしょうか？
体質遺伝子検査は、約20年前から開始しました。その後、ヒト遺伝子の情報をすべて解析する計画（ヒューマンゲノムプロジェクト）が2003年４月に解読終了し、データベースが公開されることで、体質遺伝子検査は一般に普及しました。

Q 02.検査は生涯のうち、いつ実施しても結果は変わらないのでしょうか？
遺伝子の情報は、生涯変わることはありませんので、いつ検査を受けて頂いても同じ結果です。検査結果は、将来の対策にお役立ていただけます。

Q 03. 海外への発送はできますか？
国内のみの販売となります。ご了承ください。

Q 04. 検査の結果が届くまでどのくらい時間がかかりますか？
お客様から綿棒、チェックリストを返送いただき、弊社到着後、約2〜３週間程度です。

Q 05. どうしてコーヒーのみが採取前に飲んではいけないのですか？
色素が残ってしまい正確な検査ができないため、お控えいただいています。

Q 06. 口腔内の細胞はどのように採取するのですか？
両頬の内側に綿棒を２０回程度強めに押し当てて採取します。

Q 07. 検査用の綿棒が入っていませんでした。
至急検査キットをお送りいたします。お手元の検査キットは交換品が届いた時に宅配業者にお渡しください。

Q 08. 検査用の綿棒をなくしてしまった。
綿棒を再送いたします。尚、一般の綿棒では検査を行うことができません。
0120-608-210までご連絡ください。

Q 09. 結果報告書が届かないのですが？
0120-608-210へお問合せください。

Q 10. 結果報告書を紛失してしまった。再発行は可能ですか？
0120-608-210へお問合せください。
ご本人の確認のため、弊社から質問をさせていただいたのち、再発行いたします。

Q 11. 細胞採取後、送付するまで綿棒はどのように保管すればよいですか？
乾燥していれば常温保存で問題ありませんが、数日に亘る場合は、冷蔵庫で保管していただくのが理想です。

Q 12. 検査に使用する綿棒はどのような保管をするのでしょうか？
遺伝子検査に関しては、指定された遺伝子のみ分析後、綿棒は廃棄します。

Q 13.注文のキャンセルはできますか？
発送前であれば可能です。0120-608-210までご連絡ください。

Q 14. 商品の返品・交換はできますか？
商品到着日より7日以内で、未開封の商品に限り可能です。
当社に起因する商品の不良・破損などの場合は、返品送料は当社負担、お客様に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。

Q 15. 個人情報保護はどのように行っているのでしょうか？
郵送においては、宅配便を利用し手渡しで受領書が残る方法で行います。
また検査機関へ綿棒を送る際も、個人を特定できないID化により個人情報を保護しております。
社内における個人情報管理体制は、経済産業省「個人遺伝情報保護ガイドライン」に則り厳重に管理されています。

Q 16. 検査を受けることを家族や他人に知られたくありません。梱包はどのようになっていますか？
発送の際は、無地の封筒に伝票の品名には「雑貨」と記載しお届けいたしております。 梱包を開けますと、キットの箱に商品名の記載がございますが、外側からは内部は分からない状態です。